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자주하는 질문

HANOI TOUR · 이용안내

자주 묻는 질문

손님들이 실제로 많이 물어보시는 것만 모았습니다.

어떤 내용이 궁금하세요?

질문을 누르면 답이 펼쳐집니다.

01

견적 · 예약 · 결제

날짜와 인원만 정했는데도 견적을 받을 수 있나요?
네. 오히려 그 단계에서 시작하시면 됩니다.

여행 시작일 · 종료일 · 인원과 입출국 시간을 입력하면 하노이 · 닌빈 · 하롱베이 · 골프 · 산악지역 등 일정을 조합해 예상 여행구성과 금액을 확인할 수 있습니다.

호텔이나 크루즈 이름까지 미리 정하실 필요는 없습니다. 추천 일정을 본 뒤 필요 없는 일정은 빼고, 원하는 일정은 추가하시면 됩니다.

견적기에 나온 금액이 최종 결제금액인가요?
견적기 금액은 예상금액입니다.

하노이투어가 호텔 · 크루즈 · 골프 티오프 등 실제 예약 가능 여부를 확인한 뒤 최종 결제금액을 안내합니다. 입금은 반드시 안내받은 최종 결제금액을 확인한 뒤 해주세요.

결제는 얼마를 해야 하나요?
상품에 따라 예약 시 100%, 또는 60% + 잔금 40%입니다.

크루즈 · 조인투어와 비즈니스 · 통역 · 차량 · 공항픽업은 예약 시 100%, 숙박형 패키지 · 맞춤여행은 예약 시 60%와 출발 7일 전까지 잔금 40%입니다. 숙박형 여행을 출발 7일 이내에 새로 예약하면 100%를 결제합니다.

예약 · 결제 안내 보기 →
결제하면 예약이 바로 확정되나요?
아닙니다. 최종 예약확정 안내를 받아야 예약이 끝납니다.

결제 전에 호텔 객실 · 크루즈 · 골프 티오프 · 차량 가능 여부를 먼저 확인하고 최종 결제금액을 안내드립니다. 결제가 확인되면 예약확정을 안내드립니다.

드물게 결제 후 현지 사정으로 예약이 어려워지면 대체 상품이나 일정을 먼저 안내합니다. 대체안을 원하지 않으시면 결제하신 금액을 환불하며, 일반적인 고객 취소와 같게 처리하지 않습니다.

여행이 얼마 남지 않았는데 예약할 수 있나요?
예약 가능한 상품이 남아 있다면 가능합니다.

출발일이 가까울수록 호텔 · 크루즈 · 인기 골프 티오프의 선택폭이 줄어듭니다. 먼저 날짜와 인원을 보내 가능한 일정부터 확인하세요. 숙박형 맞춤여행을 출발 7일 이내에 예약하면 전액 선결제입니다.

카드결제도 되나요? 원화로도 낼 수 있나요?
카드결제는 현재 지원하지 않습니다.

한국 원화 계좌 또는 베트남 VND 계좌로 입금할 수 있습니다. 여행금액은 USD 기준으로 계산하고, 결제 당일 결제하실 통화의 최종 금액을 안내드립니다. 직접 환율을 계산해 입금하지 마시고 안내받은 금액을 확인해주세요.

02

취소 · 변경 · 환불

취소수수료는 얼마인가요?
상품 종류와 출발일까지 남은 날짜에 따라 다릅니다.

숙박형 패키지 · 크루즈 단독 · 단독투어와 비즈니스 · 골프 단품, 이렇게 4가지 기준이 있습니다. 여러 상품을 묶은 전체 일정은 숙박형 패키지 기준을 적용합니다.

취소 · 환불 기준 보기 →
예약금 60%만 냈는데 취소수수료가 80%나 100%가 될 수도 있나요?
네. 숙박형 여행은 취소 시점에 따라 그럴 수 있습니다.

예약금 60%는 결제방식이고, 취소수수료는 전체 여행금액을 기준으로 계산합니다.

⚠️
예: 전체 여행금액 USD 1,000, 이미 낸 예약금 USD 600, 출발 18일 전 취소 → 취소수수료 80% = USD 800. 추가로 USD 200을 내야 합니다.
날짜를 바꾸거나 일행 한 명만 취소할 수 있나요?
먼저 변경 가능 여부를 확인해야 합니다.

이미 확정한 호텔 · 크루즈 · 골프 등을 취소하고 다시 예약해야 한다면 그 시점의 취소수수료가 적용될 수 있습니다.

일부 인원만 취소하면 취소하는 인원의 수수료와 함께, 남은 인원이 쓰는 객실 · 차량 · 가이드 등 공동비용을 다시 계산합니다. 4명에서 3명으로 줄어도 차량 1대와 가이드 1명의 비용이 25%씩 줄어드는 것은 아닙니다.

비나 태풍 예보가 있으면 무료로 취소할 수 있나요?
예보만으로 먼저 취소하면 일반 취소기준을 적용합니다.

크루즈사 · 골프장 · 관광지 · 관계기관이 실제로 운영을 중단하면 해당 업체가 정한 환불 또는 일정변경 기준에 따라 처리합니다. 예보만 보고 먼저 취소하기보다 실제 운영 여부를 확인해주세요.

환불은 언제, 어떤 통화로 받나요?
결제하신 통화 그대로 환불합니다.

원화는 원화로, 베트남동은 베트남동으로 환불하며 환불 시점의 환율로 다시 계산하지 않습니다. 환불금액과 계좌가 확인되면 원칙적으로 3영업일 이내 처리하며, 금융기관 처리시간은 더 걸릴 수 있습니다.

취소나 변경은 어떻게 접수하나요?
하노이투어 카카오톡으로 접수해주세요.

예약자명 · 출발일 · 취소 또는 변경내용을 보내주세요. 카카오톡으로 접수된 시점이 취소 접수일입니다. 현지 호텔이나 기사님에게만 말하고 끝내지 마시고 반드시 하노이투어에 접수해주세요.

03

공항 · 차량

노이바이공항에 도착하면 바로 밖으로 나가면 되나요?
먼저 일행의 짐을 모두 찾은 뒤 카카오톡으로 연락해주세요.

국제선 T2의 기본 집결 위치는 1층 도착장 밖 14번 기둥입니다. 다만 당일 카카오톡으로 받은 안내를 가장 우선해주세요.

공항픽업 안내 보기 →
비행기가 지연되거나 결항됐어요. 차량은 어떻게 하나요?
바뀐 항공편명과 예상 도착시간을 바로 보내주세요.

공항차량과 이후 일정에 영향이 있는지 확인해드립니다. 같은 날 골프 · 크루즈 · 관광 예약이 이어져 있다면 그 예약도 함께 확인합니다.

항공편 지연 · 결항만으로 이미 확정된 다른 업체의 취소수수료가 자동 면제되지는 않으니, 임의로 취소하지 말고 먼저 알려주세요.

약속 장소에 왔는데 차량이 안 보여요.
현재 위치를 카카오톡으로 보내주세요.

호텔명 · 골프장명 · 지금 서 있는 장소를 알려주시고, 가능하면 주변 사진을 한 장 보내주세요.

차량 이용안내 보기 →
캐리어와 골프백이 많은데 차량에 다 실리나요?
인원만큼 중요한 것이 짐의 수량입니다.

성인 4명이라도 대형 캐리어 4개와 골프백 4개가 있다면 "4명이니까 작은 차량"으로 정하면 안 됩니다. 예약 전에 캐리어와 골프백 개수를 알려주세요.

예약 후 짐이 크게 늘었다면 출발 전에 다시 알려주셔야 맞는 차량을 확인할 수 있습니다.

여행 중 차량 출발시간이나 목적지를 바꾸고 싶어요.
기사님과 바로 정하지 말고 하노이투어로 먼저 연락해주세요.

바꾸려는 시간 · 목적지를 보내주시면 차량 운행시간과 다음 예약에 문제가 없는지 확인합니다. 추가 거리나 시간 때문에 추가비용이 필요하면 먼저 안내드립니다.

기사님이 관광 설명도 해주시나요?
기사님의 기본 역할은 안전한 차량 운행입니다.

관광지 설명과 일정 동행이 필요하면 가이드, 회사 미팅이나 계약 · 기술협의 통역이 필요하면 전문통역을 따로 선택해주세요.

04

투어 · 크루즈 · 호텔 · 아동

당일 크루즈와 1박2일 크루즈 중 무엇이 좋나요?
여행기간과 어디서 자고 싶은지 먼저 보시면 됩니다.

당일 크루즈는 여행기간이 짧고 하노이 호텔을 그대로 쓰면서 닌빈 · 골프 등 다른 일정도 넣고 싶을 때 편합니다.

1박2일 크루즈는 객실과 선내시설, 하롱베이의 저녁과 아침까지 크루즈 자체를 즐기고 싶을 때 잘 맞습니다.

짱안이나 닌빈을 우리 일행끼리만 다닐 수 있나요?
네. 단독일정으로 구성할 수 있습니다.

전용차량으로 호텔에서 출발해 짱안 · 항무아 · 바이딘 등 원하는 일정을 조합할 수 있습니다. 현지가이드 또는 한국인가이드도 선택할 수 있습니다.

실제 포함 관광지와 식사 · 가이드 여부는 최종 견적을 기준으로 확인해주세요.

호텔은 제가 직접 예약해도 되나요?
네. 직접 예약하셔도 됩니다.

호텔명 · 주소 · 체크인/체크아웃 날짜를 알려주시면 공항픽업 · 차량 · 관광일정을 그 호텔 기준으로 맞춥니다.

위치에 따라 이동시간과 일정 효율이 달라질 수 있으니, 호텔 결제 전에 위치가 괜찮은지 물어보셔도 됩니다.

호텔만 따로 예약할 수 있나요?
호텔 단독예약 서비스는 운영하지 않습니다.

숙박형 맞춤여행 · 골프여행 · 비즈니스 일정처럼 하노이투어가 전체 일정을 구성하는 경우에 일정과 동선에 맞는 호텔을 함께 예약합니다.

4성급과 5성급 중 무조건 5성급이 좋은가요?
호텔 등급만으로 고르지 않는 것이 좋습니다.

부모님 여행이라면 객실 편의성과 조식, 자유시간이 많다면 위치, 골프여행이라면 차량 출발동선처럼 실제 여행방식에 맞는 호텔이 더 중요할 수 있습니다. 예산 · 위치 · 객실구성 · 동선을 함께 보고 고르시면 됩니다.

아이와 함께 가는데 아동요금은 몇 살부터인가요?
상품마다 아동 기준이 달라 생년월일을 알려주셔야 합니다.

호텔 · 크루즈 · 투어가 각각 다른 아동 · 유아 기준을 씁니다. 같은 아이도 호텔은 무료인데 크루즈는 아동요금이 나올 수 있습니다.

"7살입니다"보다 실제 생년월일을 알려주시면 이용일 기준 나이를 정확하게 확인할 수 있습니다.

05

골프

골프장을 제가 정해야 하나요?
아니요. 여행 날짜와 원하는 라운딩 횟수부터 알려주셔도 됩니다.

하노이 시내 접근성, 공항 동선, 산악형 코스 등 원하시는 것을 보고 후보를 비교합니다. 최종 선택은 그날 실제 가능한 티오프 시간까지 확인한 뒤 하는 것이 좋습니다.

요금대 참고: 실속 다이라이 · 탐다오 · 힐톱밸리 / 중급 탄란 · 헤론 / 고급 피닉스 · 롱비엔 · 스카이레이크 · 동모 · 레전드힐

골프장 고르기 보기 →
원하는 골프장과 티오프 시간을 정할 수 있나요?
원하는 골프장과 오전 · 오후 시간대는 요청할 수 있습니다.

하노이투어 일정은 오후에 하노이에서 마사지 · 휴식 시간이 생기도록 오전 7시 30분~7시 50분 티오프를 기본으로 합니다.

실제 티오프 시간은 골프장 재고를 확인한 뒤 확정됩니다. 인기 시간이나 주말은 가까운 다른 시간을 안내할 수 있습니다.

하노이투어 골프요금에는 무엇이 포함되나요?
그린피 + 캐디피 + 2인 1카트가 기본 포함입니다.

골프 2회 이상 대표일정은 두 번째 골프날 마사지 90분이 포함됩니다.

골프장별 특별조건은 최종 견적에 따로 표시합니다. 차량 · 호텔은 전체 일정에 따라 함께 계산되며, 골프채 렌탈 · 개인 식음료는 필요하면 따로 확인해주세요.

캐디팁은 얼마 정도 준비하면 되나요?
18홀 기준 약 500,000 VND 전후를 권장합니다.

약 USD 20 전후이며 현장에서 직접 드립니다. 서비스 만족도나 골프장 관행에 따라 달라질 수 있습니다.

1인 1카트를 따로 이용하면 약 USD 25 전후의 현장 추가비용이 생길 수 있습니다.

꼭 4명이 있어야 골프를 칠 수 있나요?
4명이 아니어도 예약할 수 있습니다.

1~3명이면 골프장 운영에 따라 다른 고객과 조인되거나 카트 조건이 달라질 수 있습니다. 예약할 때 해당 골프장 기준을 확인해드립니다.

도착하는 날이나 마지막 날에도 골프를 칠 수 있나요?
항공시간이 맞을 때만 넣습니다.

도착일은 착륙 후 입국심사 · 짐 찾기 · 골프장 이동시간을 모두 계산해야 하고, 티오프에 늦으면 이용이 어려울 수 있어 여유가 충분할 때만 구성합니다.

마지막 날 골프나 하롱베이 관광은 귀국편이 밤 11시 이후일 때만 일정에 넣습니다. 하롱베이 크루즈는 하선 시간도 함께 보고 가능 여부를 확인해 드립니다.

베트남 공휴일에도 주중 골프요금인가요?
아닙니다. 공휴일은 주말요금이 적용됩니다.

같은 평일이라도 베트남 공휴일이면 요금이 높을 수 있으니 여행 날짜 기준으로 확인해주세요.

비가 오면 골프는 자동으로 취소되나요?
아닙니다. 골프장이 정상 운영하면 라운딩이 진행될 수 있습니다.

고객님 판단으로 먼저 취소하면 일반 취소기준이 적용될 수 있습니다. 골프장이 공식적으로 운영을 중단하면 그 골프장의 변경 · 환불규정을 확인해 안내합니다.

06

가이드 · 현지지원 · 비즈니스

기본 현지케어와 가이드는 무엇이 다른가요?
하루 종일 동행하는지가 다릅니다.
기본 현지케어

가이드가 따라다니는 서비스가 아니라 일정 확인 · 기사 연락 · 현지 문제 대응 중심입니다.

현지가이드

현장 동행 · 이동 안내 · 기사 연락 · 일정진행을 돕습니다. 한국어 관광지 해설은 제한적일 수 있습니다.

한국인가이드

한국어 관광지 설명과 전체 일정진행이 중요하거나, 부모님 여행 · 첫 베트남 방문처럼 설명이 필요할 때 적합합니다.

비즈니스 통역과 관광가이드는 다른가요?
역할이 다릅니다.

관광지 설명과 여행 진행이 목적이면 관광가이드, 계약 · 기술협의 · 전문 미팅처럼 정확한 베트남어 전달이 필요하면 전문통역을 선택해주세요.

통역 · 차량 · 호텔을 한 번에 준비할 수 있나요?
가능합니다.

방문지역 · 날짜 · 미팅시간 · 인원을 알려주시면 통역 · 업무지원 · 차량을 날짜별로 구성합니다. 호텔까지 포함한 전체 일정은 숙박형 맞춤여행 방식으로 진행합니다.

기업출장 · 비즈니스 지원 보기 →
여행 중 문제가 생기면 누구에게 연락하나요?
기사나 업체와 따로 처리하지 말고 하노이투어로 알려주세요.

차량이 안 보이거나, 일정이 달라졌거나, 예약내용과 현장 안내가 다르면 카카오톡으로 바로 상황을 보내주세요.

이렇게 보내주세요
예약자명 · 현재 위치 · 어떤 문제인지 · 가능하면 현장 사진
현지에서 추가로 내야 하는 돈이 있나요?
최종 견적의 "불포함 사항"을 보시면 됩니다.

개인 식음료 · 호텔 미니바 · 호텔 디포짓 · 골프 캐디팁 · 골프채 렌탈 · 1인 카트 등은 예약내용에 따라 현장에서 따로 낼 수 있습니다.

견적 포함사항에 이미 있는 비용을 현장에서 다시 요청받으면 먼저 하노이투어에 확인해주세요.

💡
안내 내용과 다르게 보인다면? 성수기 · 연휴 · 특정 호텔 · 크루즈 · 골프장처럼 업체의 별도조건이 있는 예약은 결제 전에 개별 조건을 따로 안내합니다. 이때는 결제 전에 받은 그 조건을 먼저 확인해주세요.

견적 · 문의

날짜와 인원만 넣으면 일정과 예상금액을 바로 볼 수 있습니다.

🧮 내 여행 견적 만들기 →💬 카카오톡으로 직접 문의
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