취소·환불
HANOI TOUR · 이용안내
취소 · 환불 안내
상품 종류와 출발일까지 남은 날짜에 따라 취소수수료가 달라집니다.
먼저 이것만 기억하세요
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어떤 기준을 보나요?
호텔이 포함된 전체 일정은 ① 숙박형 기준, 단품만 예약했다면 ②~④ 기준을 봅니다.
🧮
무엇을 기준으로 계산하나요?
취소수수료는 이미 낸 예약금이 아니라 전체 여행금액을 기준으로 계산합니다.
💬
어디로 접수하나요?
취소 · 변경은 카카오톡으로 접수하며, 접수한 시점이 취소일입니다.
↩️
환불은 어떻게 되나요?
결제한 통화 그대로, 금액 확인 후 원칙적으로 3영업일 이내 처리합니다.
나는 어디에 해당하나요?
누르면 해당 기준으로 바로 이동합니다.
① 숙박형 패키지 · 맞춤여행
전체 패키지 여행금액을 기준으로 계산합니다.
예약금보다 취소수수료가 커질 수 있습니다
전체 여행금액 USD 1,000 예시
⚠️
예약금 USD 600만 결제한 상태로 출발 18일 전에 취소하면 취소수수료는 USD 800입니다. 따라서 부족한 USD 200을 추가로 납부해야 합니다.
위 금액은 이해를 돕기 위한 예시이며 실제 확정 여행금액을 기준으로 계산합니다.
② 크루즈 단독예약
당일 · 1박2일 · 일반 · 프리미엄 크루즈에 똑같이 적용합니다.
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전체 맞춤여행에 포함된 크루즈는 기본적으로 ① 숙박형 패키지 기준을 적용합니다.
③ 단독투어 · 비즈니스 일정
단독투어 · 전용차량 · 기사 · 가이드 · 통역 등 단품예약
④ 골프 단품예약
골프장 티타임을 별도로 예약한 경우
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전체 맞춤여행에 골프가 포함된 경우에는 기본적으로 ① 숙박형 패키지 기준을 적용합니다. 골프장 자체 조건이 더 엄격한 경우에는 결제 전에 따로 안내드립니다.
별도 취소조건이 있는 경우
💡
성수기 · 연휴 · 특가 · 단체예약 또는 호텔 · 크루즈 · 골프장 등 현지 업체의 취소조건이 위 기준보다 엄격한 경우에는 결제 전에 먼저 안내해드립니다.
날짜 변경 · 일부 인원 취소
이미 확정된 예약을 취소하고 다시 예약해야 하는 경우에는 위 취소기준이 적용될 수 있습니다.
일부 인원이 취소하면 취소하는 인원에게 그 시점의 취소수수료를 적용하고, 남은 인원의 객실 · 차량 · 가이드 등 공동비용을 기준으로 여행금액을 다시 계산합니다.
💡
예: 4명 중 1명이 취소하면 그 1명에게는 취소 시점의 수수료가 적용되고, 남은 3명이 쓰는 객실 · 차량 · 가이드 등 공동비용을 다시 계산할 수 있습니다.
비 · 태풍 등 날씨 문제
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고객님이 먼저 취소
기상예보만으로 먼저 취소하는 경우에는 위 취소기준을 적용합니다.
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업체 · 골프장 · 관계기관이 공식 취소
해당 업체의 환불 · 일정변경 기준에 따라 처리합니다.
환불은 이렇게 처리합니다
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결제한 통화 그대로 환불
원화로 결제한 금액은 원화로, 베트남동으로 결제한 금액은 베트남동으로 환불합니다. 환불 시점의 환율로 다시 계산하지 않습니다.
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환불 처리기간
환불금액과 환불계좌가 확인된 후 원칙적으로 3영업일 이내 환불을 진행합니다. 금융기관 또는 해외송금 처리과정에 따라 실제 입금까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
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현지 업체 확인이 필요한 경우
호텔 · 크루즈 · 골프장 등 현지 업체의 취소금액 확인이 필요하면 예상기간을 먼저 안내드리며, 환불금액이 확정된 후 3영업일 이내 환불을 진행합니다.
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송금 · 금융기관 비용
고객 사유의 취소 · 변경으로 환불할 때 실제 발생하는 송금수수료 · 중개은행수수료 · 환전비용이 있으면 해당 실비는 환불금에서 공제될 수 있습니다.
💡
예: 원화 1,000,000원을 결제했고 취소수수료가 30%라면, 취소수수료 300,000원을 제외한 기본 환불금액은 700,000원입니다. 고객 사유 취소로 실제 금융기관 비용이 생기면 그 실비가 추가로 공제될 수 있습니다.
취소 · 변경 접수
카카오톡으로 접수해주세요. 취소 접수일은 카카오톡으로 접수된 시점을 기준으로 합니다. 예약내용을 확인한 뒤 적용되는 취소수수료와 환불금액을 안내드립니다.
이렇게 보내주세요
예약자 성함 · 출발일 · 취소 또는 변경 내용견적 · 문의
날짜와 인원만 넣으면 일정과 예상금액을 바로 볼 수 있습니다.
🧮 내 여행 견적 만들기 →💬 카카오톡으로 직접 문의다른 이용안내